據(jù)北京商報網(wǎng)今日消息，最近全球 11個國家的41家凱悅酒店支付系統(tǒng)被黑客入侵，大量數(shù)據(jù)外泄，這也是自2016年1月后，該酒店集團發(fā)生的第二次嚴重數(shù)據(jù)泄露事件。據(jù)悉中國共有18家凱悅酒店受到影響，是受這次事件影響最大的國家。泄露的信息包括住客支付卡姓名、卡號、到期日期和驗證碼。
此次數(shù)據(jù)泄露的原因是黑客將含有惡意軟件代碼的卡片插入一些酒店IT系統(tǒng)，通過酒店管理系統(tǒng)的漏洞獲取數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限，提取與解密后，獲得用戶的私人信息。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，也有越來越多針對酒店的服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般冒出，便利了酒店業(yè)態(tài)的同時，也加快了酒店智能化流程。
例如36氪曾經(jīng)報道過的酒店預(yù)訂平臺 SnapTravel，用戶只需和 Facebook Messenger 中的機器人對話，人工智能即可幫助客戶預(yù)訂滿足個性化需求的酒店。
況且，很多 OTA 平臺其實只負責(zé)顧客旅行前的規(guī)劃工作，顧客行中是不會有深度服務(wù)的。而顧客一般旅行到一個陌生地點，人生地不熟，對于周邊的環(huán)境其實并不熟悉 ，住戶自己的手機里也不可能提前安裝好和入住酒店以及周邊服務(wù)相關(guān)的app，想在下班閑暇時和家人、朋友去本地有特色的地方逛逛也不知從哪獲取當(dāng)?shù)匦畔ⅰ?
秀豹與代工廠合作生產(chǎn)“共享手機”，像一個酒店加本地服務(wù) app 和頁面集合的終端，掃碼即可獲得秀豹手機的授權(quán)。秀豹會根據(jù)用戶 iCloud、微信等應(yīng)用中的信息計算用戶使用偏好，直接在秀豹手機上幫助用戶推薦 APP 和本地服務(wù)。同時秀豹手機還可以當(dāng)做移動熱點和移動充電寶，并配有蘋果手機充電線。
極光互動幫酒店搭建城域網(wǎng)（類似地下光纜）和數(shù)據(jù)中心，給酒店提供免費的機頂盒服務(wù)，把酒店電視智能化。共有電視直播、付費點播、互動服務(wù)三大板塊頁面，用戶可直接使用酒店電視獲取相應(yīng)的服務(wù)。
此外還有幫助酒店客戶與工作人員溝通、酒店工作人員間協(xié)同溝通的工具 AavGo，通過將 Ipad 引入酒店系統(tǒng)。解決了員工之間協(xié)同工作的問題，可以讓員工間相互知曉同事情況，提高工作效率。只需一次點擊，酒店管理人員就能給所有客戶發(fā)送重要信息。
雖然這些服務(wù)提高了酒店的工作效率，便捷了客戶。但問題是，無論人工智能客服、共享手機、智能電視亦或酒店 SaaS 系統(tǒng)。商家都需要把用戶數(shù)據(jù)沉淀在平臺上才能更好地服務(wù)客戶，特別是人工智能，完全是用用戶數(shù)據(jù)訓(xùn)練機器服務(wù)客戶。入口變多，自然用戶數(shù)據(jù)也就沉淀的越多，黑客所能竊取的信息也就越多。
商機往往是從巨大市場痛點中孕育出來的，也許未來我們會見證一個服務(wù)于酒店數(shù)據(jù)安全的公司。
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